Hoy el concepto de utilizar la tecnología digital para optimizar el desempeño, centralizar el trabajo en equipo y automatizar tareas que resultan repetitivas, son parte de las principales características que se necesitan para alcanzar los objetivos de una empresa en menos tiempo cuidando cada proceso, una de estas herramientas que han contribuido mucho es el CRM.
Un CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es una plataforma de gestión de relación con el cliente, que nos permite mejorar los procesos en el trabajo de una empresa o negocio, ya que su sistema nos ofrece la posibilidad de unificar el equipo de ventas, marketing y servicio. a un cliente empresarial.
El CRM simplifica los procesos añadiendo una serie de funcionalidades, también facilita la relación con clientes potenciales, permite conseguir muchas ventas y ayuda a fidelizar al cliente habitual, todo ello afirmando las ventajas que nos ofrece al unir un crm y ventas. este dúo si que nos dará muchos resultados si lo usamos correctamente.
Podemos ver que gracias al avance de la tecnología las empresas utilizan estrategias digitales que son la forma en la que aplicamos el uso de las tecnologías digitales a los modelos de negocio para formar nuevas capacidades que hagan que este negocio se destaque y tenga éxito, el uso de la herramienta crm. es una de las estrategias utilizadas.
Aspectos importantes en los que un CRM puede ayudarte en tu empresa
Un CRM cuenta con una serie de funcionalidades que nos permitirán reforzar los siguientes aspectos, los cuales son importantes para tener éxito en la aplicación de tus estrategias digitales, estos aspectos son:
- Identidad digital
- Segmentación de clientes
- Prospección comercial
- Correo de propaganda
- Omnicanal
- Comunicación interna.
- Medición y análisis
- La lealtad del cliente
CRM en estrategias digitales
Cuando hablamos de marketing y ventas estamos hablando de un conjunto de estrategias sobre cómo ofrecer, promocionar y vender productos, en este caso cuando hablamos de vender productos a través de estrategias digitales como: Redes sociales, blog, correos electrónicos, sitios web, SEO. , video marketing entre otros, el uso de CRM nos permite gestionar los procesos.
Aquí te dejamos las estrategias digitales más utilizadas, en las que podemos integrar un CRM
- marketing de contenidos
- Correo de propaganda
- Posicionamiento web oSEO
- Marketing de medios sociales
- Comercio electrónico
- Podcast
- Vídeo marketing
- robots
Ventajas de un CRM que nos ayudan en las estrategias digitales
Son muchas las ventajas que nos puede ofrecer una herramienta crm, este gestor de relaciones nos permite gestionar procesos, datos y personas, mejorando la calidad del trabajo y los resultados, esta excelente herramienta nos proporciona varias ventajas que nos ayudan a trabajar aplicando las principales estrategias. digital utilizado en marketing, ventas, atención al cliente entre otros.
Es por eso que hemos seleccionado algunas ventajas que brinda un CRM y que ayudan en tus estrategias digitales:
Segmentación de clientes
Utilizar un CRM puede optimizar el proceso de segmentación de nuestra estrategia digital, lo que nos ayuda a establecer un camino donde enfocar nuestros esfuerzos, otra función que ofrece el CRM es que te permite crear tu Buyer persona en el cual podemos conocer al comprador. muy bien. cliente ideal, es decir, estas dos opciones mencionadas anteriormente nos permiten mejorar nuestra estrategia digital.
Con el uso de un CRM podemos obtener información muy útil como:
- ¿Qué tipo de personas visitan su sitio web?
- ¿Cuántas personas interactúan con su sitio web o perfil de redes sociales?
- ¿Con qué medios interactúan estas personas?
- ¿Qué canal utiliza la gente para interactuar?
- Edad, sexo, ubicación
Servicio al cliente personalizado
Todos sabemos que el cliente quiere recibir un servicio rápido y eficiente, mientras más opciones de canales de atención le brindemos, su satisfacción estará garantizada, debemos entender que con un CRM tenemos la posibilidad de solucionar sus problemas, desde su opinión. y los comentarios serán muy importantes. para atraer a otros.
El uso de un CRM proporciona omnicanalidad, lo que nos permite responder vía WhatsApp, correo electrónico, chatbot o una llamada de forma centralizada y automatizada, brindando un servicio de primera en el canal elegido por el cliente.
Manejo de liderazgo
Es imposible hablar de leads sin hablar de un CRM, este gestor nos permite trabajar durante la prospección, generación, nutrición y demás procesos que vive un lead hasta convertirse en un cliente fidelizado, es decir, en una estrategia digital un CRM permite seguimiento en el funnel de ventas y permite direccionar para saber dónde está el lead y qué estrategia utilizar. Esta ventaja te permite verificar la información de tus leads en un perfil y ver un cronograma de cada interacción entre tu empresa y tus clientes, como cuando abren sus correos electrónicos, descargas de contenido, visitas al sitio web, interacciones en redes sociales, entre otros. funciones, pensando siempre en los clientes potenciales.
Campañas de marketing por correo electrónico
Email marketing is a very important strategy for a company, be it SMEs or a mega-company, email marketing is a very powerful communication strategy, which added to the power of a CRM can be programmed to send emails at specific times and days, with quality content you can hit the target and win many customers.
a CRM allows you to create contact lists to send first-class information according to their characteristics, tastes, needs, in this way we would be segmenting and sending quality content, in an attractive way without sending SPAM, in addition to the fact that the CRM allows us to measure the opening rate , click rate, response rate among other measurable variables.
Optimize social media marketing
The promotion of the products and services of a company on social networks such as facebook and instagram are currently a trend, which is why for marketing a CRM optimizes the brand of a business since the web traffic of ecommerce comes from the post made in social networks.
A CRM system has the ability to analyze the number of likes, followers and unfollows, sending coverage and interaction reports in real time, for example if a customer likes a certain product on our website or social network, a CRM It allows us to offer more content to nurture that lead or to retain a customer that is detected in our publications.
Measurement and Analysis of Results
Un CRM te permite realizar un análisis de los resultados de cada proceso que necesites, es decir, puedes medir, analizar y recibir un informe de los resultados de cada estrategia aplicada detallando cada proceso, también se puede obtener por departamentos y en tiempo real, o por períodos de tiempo dependiendo de la configuración.
De esta manera, los equipos de la empresa podrán visualizar el avance de las tareas y objetivos designados, incluidas las etapas del embudo de ventas, para saber qué avances hay y cómo se pueden corregir fallas y mejorar los procesos.
La satisfacción del cliente
Lograr fidelizar al cliente es uno de los principales objetivos de una empresa o negocio, ya que si hay satisfacción el cliente vuelve por más, por eso el uso de tuCRM integradoen tu estrategia digital te permite brindar un servicio de calidad, una verdadera calidez humana y un seguimiento al cliente para que sepa que no está solo, y que seguimos asesorándolo en sus compras, manteniendo la optimización post-venta y futuros nuevos productos. lanzamientos.